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恒丰银行北京分行一直以不断提升老年人金融服务品质作为工作重点，通过金融服务“适老化”改造，不断完善适老金融服务设施，有效提升网点基础设施的适老服务水平，为“银发一族”带来个性化服务，满足老年群体金融服务需求，持续提升老年群体的获得感、幸福感、安全感。

近日，恒丰银行北京通州分行营业部接待了一位中年客户，在详细了解客户业务需求后得知，客户为代理人。由于此笔业务有相关制度要求，需本人到我行网点柜面办理。了解到业务流程后，客户面露难色，说到“我妈已经86了，现在基本都躺在床上，根本没法下地，这可怎么办啊”。了解客户的难处后，网点工作人员马上表示：“先生您别急，您的情况我们了解了，我们行对于高龄行动不便客户可以提供上门服务，不知您这边是否方便”。客户听后激动的说：“方便方便，真是太好了，太感谢你们了，我还以为办不了了呢，太谢谢了”

因为了解到客户比较着急，营运主管第一时间安排柜员上门，与客户返回家中，为其母亲提供上门核实服务。该行在风险可控的情况下，对客户本人进行了身份核实、业务办理意愿核实以及授权代理人事项核实等。业务办理完成后客户对该行认真负责的专业态度和积极主动为客户着想的服务精神给予了高度赞扬。为年龄较大、行动不便的老年群体提供上门服务，解决了客户的后顾之忧。

恒丰银行北京分行始终思考和探索“银发一族”的需求，所有网点均设立人工业务办理窗口，能够为老年客户办理开卡、现金存取、转账等各类个人业务。面向老年群体，网点配备老花镜、轮椅等配套设备，确保老年人权益和便利。同时设置茶歇专区，为老年客户提供休息区域和饮用饮品等。

不仅仅是这些，恒丰银行北京分行推出电子医保卡、手机银行指纹登录、手势登录、一键转账给最近收款人等功能，便于老年群体操作，同时该行对手机银行持续进行功能优化，老年客户可设置字体大小，同时整体界面更简洁，便于老年客户顺畅体验手机银行各项功能。

开展适老化宣传是恒丰银行北京分行长期以来坚持的一项重要工作，提醒老年人在享受网络带来智能便利的同时，应保护好个人信息，养成风险防范的意识，避免遭遇电信网络诈骗陷阱。

践行普惠金融，扎实树立“尊老、爱老、敬老”理念，恒丰银行北京分行想客户之所想、忧客户之所忧、急客户之所急，始终致力于“适老化”服务改造，切实为客户解决问题，让客户感受到有温度的金融服务。